รีสอร์ตแจงปมค้นห้องอินฟลูฯ สาวกลางดึก ขอโทษทำลูกค้าไม่สบายใจ ยันคืนเงินค่าห้องแล้ว

กลายเป็นประเด็นดรามาบนโลกออนไลน์ หลังอินฟลูเอนเซอร์สาว 'มะปรางลองเบิ่ง' โพสต์คลิปรีวิวที่พักแห่งหนึ่งใน จ.นครพนม โดยระบุว่าเจ้าของรีสอร์ตเข้ามาตรวจค้นห้องพักในช่วงกลางดึก หลังอ้างว่าได้ยินเสียงแมวจากกล้องวงจรปิด พร้อมกล่าวหาว่าเธอแอบนำแมวเข้ามาในที่พัก แม้จะตรวจสอบห้องแล้วไม่พบแมวก็ตาม

ต่อมา ทางรีสอร์ตระบุว่า มีภาพจากกล้องวงจรปิดที่เชื่อว่าแสดงให้เห็นภาพขณะอินฟลูฯ สาวเข้าพักและอุ้มสิ่งของลักษณะคล้ายสัตว์เลี้ยงไว้บริเวณรักแร้ซ้าย และนำหลักฐานดังกล่าวไปแจ้งความเพื่อดำเนินคดี พร้อมขอความเป็นธรรมจากสังคม

พร้อมยืนยันว่า การตรวจห้องที่ผ่านมาไม่ได้รื้อค้นกระเป๋าสัมภาระของผู้เข้าพัก เพราะเคารพสิทธิส่วนบุคคล และมองว่าภาพจากกล้องวงจรปิดน่าจะช่วยชี้แจงข้อสงสัยได้

ล่าสุด เจ้าของรีสอร์ตโพสต์ข้อความ ระบุว่า จากกรณีที่มีการเผยแพร่คลิปวิดีโอเกี่ยวกับขั้นตอนการเข้าสอบถามผู้เข้าพัก เรื่องการนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในห้องพักนั้น ทางรีสอร์ตขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงให้ทุกท่านทราบดังนี้ค่ะ

1. ทางรีสอร์ตมีนโยบายไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงทุกชนิดเข้าพัก เพื่อรักษามาตรฐานสุขอนามัย ความสะอาด และป้องกันความเสี่ยงจากอาการแพ้ขนสัตว์ของผู้เข้าพักท่านอื่นที่มาใช้บริการต่อ

2. ในวันเกิดเหตุ เจ้าหน้าที่ได้ยินเสียงสัตว์เลี้ยงจากบริเวณห้องพักดังกล่าวจริง จึงจำเป็นต้องเข้าไปสอบถามเพื่อความเป็นระเบียบเรียบร้อยตามนโยบายของที่พัก

3. ในส่วนของการเข้าสอบถามในเวลาที่อาจทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกถูกรบกวน รวมถึงขั้นตอนการสื่อสารและคำพูดปิดท้ายของเจ้าหน้าที่ที่ทำให้เกิดความรู้สึกคาดคั้นหรือไม่สบายใจ ทางรีสอร์ตขอน้อมรับผิดและขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในส่วนนี้เป็นอย่างยิ่งค่ะ

4. สำหรับค่าห้องพักดังกล่าว ทางรีสอร์ตได้ทำการคืนเงินให้แก่ผู้เข้าพักเรียบร้อยแล้วค่ะ

ทางรีสอร์ตขอน้อมรับทุกคำติชมเพื่อนำไปปรับปรุงกระบวนการทำงานและการสื่อสารให้มีความนุ่มนวล เหมาะสม และรอบคอบยิ่งขึ้นในอนาคต

ทั้งนี้ ทางรีสอร์ตขอความกรุณาทุกท่านคอมเมนต์ด้วยความสุภาพและอยู่บนพื้นฐานของข้อเท็จจริง หากมีการคอมเมนต์ด้วยถ้อยคำหมิ่นประมาท ใส่ความ หรือสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของรีสอร์ตโดยไม่เป็นความจริง ทางรีสอร์ตจำเป็นต้องรวบรวมหลักฐานเพื่อดำเนินคดีตามกฎหมายต่อไปค่ะ ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่เข้าใจและให้ความไว้วางใจรีสอร์ตมาโดยตลอดค่ะ