เจ้าของที่พักขอโทษเรื่องการสื่อสาร ปมดรามาอยู่กับธรรมชาติ ยันแก้ไขปัญหาตั้งแต่ 3 ปีก่อน และไม่เคยเกิดเหตุแบบนี้อีก

จากกรณีมีสมาชิกเฟซบุ๊กรายหนึ่งได้โพสต์คลิปแชร์ประสบการณ์ไปเที่ยวเกาะล้าน แต่เมื่อเปิดประตูห้องน้ำที่พัก ก็ได้เจอกับตุ๊กแกหลายตัว และที่พีกคือ ขณะเข้าห้องน้ำอยู่ ตุ๊กแกดันเปิดศึกกัดสู้กับงูเขียวต่อหน้าต่อตา

โดยเจ้าของโพสต์เล่าว่า เหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 17 มี.ค.67 เมื่อ 2 ปีที่แล้ว แต่มาโพสต์เพราะว่าจะไปเที่ยวเกาะล้านและจะไปพักที่นั่นอีก เพราะชอบความเป็นธรรมชาติ แต่ก็เอะใจว่าจะเจองูกับตุ๊กแกหรือไม่ เขามีการแก้ไขหรือยัง

ต่อมาทางเจ้าของที่พักดังกล่าว ได้ชี้แจงว่า ที่พักอยู่ในป่า มีต้นไม้ มีความเป็นธรรมชาติ ต้องมีสัตว์พวกนี้อาศัยอยู่บ้าง แต่ตอนนี้เราป้องกันแล้ว ไม่มีตุ๊กแก งู หรือ สัตว์อื่น ๆ เข้าไปในห้องพัก อาจจะมีบ้างแค่นอกอาคาร และที่ผ่านไม่เคยมีใครได้รับอันตรายจากการถูกสัตว์นั้นกัดหรือทำร้าย หากเกิดขึ้นทางที่พักพร้อมที่จะรับผิดชอบ  และหลังมีตุ๊กแก-งูเข้าไปในห้องพัก ทางที่พักได้ปรับปรุง อุดเพดานต่าง ๆ และมีมาตรการแก้ไข 100% แล้ว ทั้งนี้ หลังจากลูกค้าได้โพสต์ไป มีลูกค้ารายอื่นมาสอบถาม แต่ไม่มีการยกเลิกห้องพัก

ส่วนที่ทางเพจของที่พักได้ชี้แจงว่า “ตุ๊กแกและงูเขียวเป็นสิ่งที่ที่อยู่ในธรรมชาติ และเราก็เป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติ เราแยกชีวิตของเราออกจากสิ่งที่เป็นธรรมชาติไม่ได้ เราล้วนตกอยู่ในความเป็นไปของธรรมชาตินั้น” คำชี้แจงนี้อาจทำให้เกิดดรามาว่าจะต้องปลง ให้อยู่กับธรรมชาติ ซึ่งจริง ๆ แล้ว ตนไม่ได้หมายความว่าให้ลูกค้าต้องอยู่กับสัตว์ในห้องพัก

ล่าสุด วันนี้ ( 26 ก.ย.69)  เจ้าของที่พักได้ออกมาโพสต์ชี้แจงเพิ่มเติมว่า “ขอโทษที่สื่อสารและอาจจะมีคนเข้าใจผิด สิ่งที่คุณลูกค้าเอามาโพสต์ว่าพบ เจองูเขียวและตุ๊กแกในห้องน้ำที่รีสอร์ต เป็นเรื่อง เมื่อประมาณสามปีที่แล้ว ซึ่งตลอดระยะเวลาสี่ปีที่เปิดที่พัก เราได้แก้ไขปัญหานี้เรียบร้อยแล้ว และตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาก็มีเพียงลูกค้าท่านนี้เท่านั้นที่พบเจอกับเหตุการณ์นี้

ผมจำเหตุการณ์ในวันนั้นไม่ค่อยได้สักเท่าไหร่ แต่โดยปกติแล้วหากลูกค้าพบเจอแมลงหรือสัตว์เลื้อยคลานในห้องก็สามารถแจ้งทางเราให้ไปจับออกมาได้ รอบตัวอาคารเราจะใช้s85ผสมน้ำและราดรอบๆบ้านทุกหลัง ภายในห้องจะมีสเปรย์กันยุงให้ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน บริเวณบาร์จะมีแคมป์ไฟซึ่งเราจุดทุกวันเพื่อไล่แมลงหรือยุง

เคยมีกรณีที่ลูกค้า เป็นห่วงเรื่องความปลอดภัยของเด็กที่มาด้วยเกี่ยวกับยุงและมดแมลงขอยกเลิกการจองในวันเช็กอิน ซึ่งเราก็คืนเงินเต็มจำนวนจึงเป็นกรณีตัวอย่างของการ เพิ่มนโยบายการถามและยินยอมให้เด็กเข้าพักได้กับทางเรา

การถามหาเรื่องความรับผิดชอบ กับสิ่งที่เกิดขึ้นก็สามารถเรียกร้องได้ตั้งแต่วันที่ลูกค้าเช็กอินหรือเช็กเอาต์ เราเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นกับบ้านที่พักอาศัยหรือใดๆ ก็ตาม หากคุณลูกค้ายังฝังใจกับประสบการณ์ที่พบเจอ ทางเราก็ยินดีรับผิดชอบ ณ วันนั้น การยกเลิกการจองคืนเงินเต็มจำนวนหรือใดๆ ก็ตามที่อยู่ในเงื่อนไขและนโยบายของโรงแรม

แต่วันนั้นคุณลูกค้าไม่ได้พูดอะไร เพียงแจ้งให้เราทราบว่ามีงูและตุ๊กแกอยู่ในห้อง เราจึงให้พนักงานไปจับออกมาปล่อย ซึ่งคุณลูกค้าก็นอนพักต่ออีกคืนโดยไม่มีเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในคืนที่สอง และเรียกช่างมาตรวจสอบฝ้าเพดานเพื่อปิดรูรั่วเพื่อไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับที่พักเราอีก การพูดเรื่องธรรมชาติจึงเป็นเพียงการปลอบใจเท่านั้น จะไม่ว่าแม้แต่ตัวเองหรือผู้อื่น

ส่วนการแก้ไขหรือความรับผิดชอบใดๆ ก็ตามที่ผมกล่าวไปข้างต้น อย่างไรก็ตามการรักษามาตรฐานของที่พัก ความปลอดภัยความสะอาด รวมถึงการบริการ ยังเป็นเรื่องที่เราตระหนักรู้มันอยู่ทุกขณะ สุดท้ายผมต้องขอโทษและขอบคุณสำหรับทุกความคิดเห็น”